Nag-iisa sa trabaho. Paano malayong makipagtulungan sa mga kliyente at kasamahan?

Pagtatatwa: Inilarawan ko ang aking mga saloobin sa produktibong gawain sa nakaraang post: Paano gagana nang mabisa sa isang malayong koponan? Spoiler alert: Naghahanap pa rin ako ng sagot. Sa artikulong ito, nakatuon ako sa mga konkretong tool at solusyon na ginagamit ko sa aking trabaho bilang isang taga-disenyo ng UX. Alalahanin ang sumusunod na payo ay maaaring hindi sapat sa iyong sitwasyon.

Ang layunin: pansariling kaligayahan

Paano maging masaya? Ito ay katulad ng isang pilosopikal na tanong. Sa palagay ko ang kaligayahan ay napupunta sa paligid ng mga konsepto tulad ng pag-ibig, paggalang, kalusugan, pagpapahinga, at pera. Kaya sa mga tuntunin ng trabaho, tututuon ko ang pag-maximize ng bahagi ng pera, ngunit hindi sa gastos ng iba pang mga kadahilanan ng kaligayahan. Halimbawa, hindi ako magpapasya sa isang mas mataas na suweldo, kung kailangan kong gumawa ng isang bagay na demeaning.

Sa kabutihang palad, nasiyahan ako sa aking kasalukuyang sitwasyon sa trabaho, at kahit papaano, nais kong panatilihin ito. Nangangahulugan ito na ang aking employer ay kailangang maging kontento sa aking trabaho. Siya ay kapag ako ay kumikita ng kita para sa kumpanya. At nangyayari lang ito kapag sinuri ng aming mga kliyente ang aking trabaho na positibo. Sa antas ng pagpapatakbo, kailangan kong i-maximize ang kasiyahan ng customer.

Maaari kong gawin ito sa pamamagitan ng:

  1. paghahatid ng kalidad ng trabaho sa oras,
  2. tinitiyak ang Kliyente, maaari siyang umasa sa akin (ibig sabihin, magagamit ako)

Ang unang punto ay tumama bilang maliwanag sa sarili. Ang ikalawa ay nakakakuha ng masalimuot dahil nauugnay ito sa hitsura na naroroon ako para sa iyo.

Nagtatrabaho katangian

Bilang isang taga-disenyo ng UX:

  • mga interface ng disenyo ng app,
  • dumadaloy ang gumagamit ng disenyo,
  • pag-aralan ang data ng pananaliksik,
  • magsagawa ng mga pag-aaral ng gumagamit,
  • ipakita ang aking trabaho at pamahalaan ang feedback.

Ang katangian ko

  • Ako ay isang introvert. Ang pakikipag-usap sa ibang mga tao ay sinisipsip ang aking enerhiya. Nangangahulugan ito na likas kong iwasan ang karamihan sa mga paraan ng direktang komunikasyon. Siyempre, kung minsan ay hindi maiiwasan, tulad ng sa pagtatanghal ng aking trabaho.
  • Naiintindihan ko kung paano tumatakbo ang mga negosyo. Itinatag ko ang aking unang negosyo sa edad na 21 (labing dalawang taon na ang nakakaraan). Nagtapos ako sa isang unibersidad sa ekonomiya. Iyon ang dahilan kung bakit minsan ay nagsasagawa ako ng isang pagsusuri sa negosyo at hindi ko kailangan ng BA upang ipaliwanag ang proseso sa akin.
  • Nagtatrabaho ako bilang isang koponan ng UX ng isa. Karaniwan, ako ang nag-iisang taga-disenyo sa proyekto, kaya nabuo ko ang iba't ibang mga kasanayan: wireframing, disenyo ng GUI, pananaliksik ng UX (karamihan sa mga ID, web analytics, at pananaliksik sa desk). Minsan lumikha din ako ng buong mga website mula sa simula (salamat sa diskarte ng no-code ng Webflow). Nangangahulugan ito na nakikipagtulungan ako sa mga stakeholder, developer, analyst ng negosyo, at mga tagapamahala ng proyekto.
  • Inayos ko ang aking trabaho. Hindi ko gusto ang gulo maliban kung ito ang malikhaing. Ang aking mga tala, file, at puna ay madaling masusubaybayan at mapapamahalaan.
  • Kinamumuhian ko ang pag-aaksaya ng oras at iba pang bullshit. Ang mga walang bunga na pagpupulong ay nakakaramdam ng pagpapahirap sa akin. Iyon ang dahilan kung bakit ako laban sa pagsunod sa bawat maliksi ritwal nang walang taros, tulad ng kung mayroong isang sagradong listahan. Kailangan ba nating lumahok sa kalahating oras na stand-up araw-araw? Kinakailangan ko rin ang kawalan ng malay at pagkawalang-galaw ng samahan.

Mga panuntunan para sa mabisang kooperasyon

Hindi gaanong komunikasyon at nakatuon sa trabaho

  • Naglaan ako ng tatlong beses sa mga oras na sinasagot ko ang lahat ng mga mensahe nang malaki (sa simula, sa gitna, at sa pagtatapos ng isang araw ng trabaho). Sinadya kong hindi magtalaga ng mahigpit na oras dahil pinahahalagahan ko ang kakayahang umangkop.
  • Malinaw kong pinupuna ang mga pagpupulong na walang agenda o isang malinaw na layunin. Matapos ang bawat teleconference na aking dinaluhan, hinihiling ko ang isang nakasulat na memo. Ang pagiging tulad ng isang sakit sa asno ay may mga kalamangan - inaanyayahan lamang ako ng mga tao kung kinakailangan ako.
  • Sinusukat ko ang aking inbox sa pamamagitan ng pagpapabaya sa komunikasyon na hindi direktang nababahala sa akin.
  • Hindi ko binibigyan ang sinumang numero ng telepono ko maliban kung ito ang aking nakatataas o isang Key Stakeholder (isang kinatawan ng kliyente na responsable para sa pinansiyal na bahagi ng isang proyekto, halimbawa, CEO o May-ari ng Produkto).
  • Tumanggi akong gumawa ng anumang mga gawain. Kapag nasa isang proyekto ako, nakatuon lamang ako dito. Kung ang aking kasanayan sa set ay mahalaga para sa isa pang proyekto na may mataas na kita, hinihikayat ko ang aking mga superyor na muling ayusin ang aking iskedyul. 60% oras para sa proyekto A, at isa pang 40% na oras para sa proyekto B. Maayos ako, ngunit hayaan natin itong opisyal. Ang nag-iisang pagbubukod na aking ginawa, ay mga proyekto na nakibahagi ko kamakailan at kung ang aking pakikipag-ugnayan ay hindi lalampas sa 1 oras bawat linggo. Dahil alam ko ang mga detalye ng proyekto, makakaya kong gawin ang mabilis.

Bakit ito mabuti para sa kooperasyon?

Salamat sa mga kasanayang ito, nakakatipid ako ng oras at maaaring gumastos ng higit sa mga ito sa pagbibigay ng kalidad ng trabaho (at iyon ang mahalaga, hindi nagsisilbing isang helpline).

Bukas upang matulungan ang aking mga kasamahan sa koponan at katrabaho

Ito ay tila magkasalungat sa panuntunan sa itaas. Gayunpaman, ito ay isang natural na karagdagan. Sa isang banda, nililimitahan ko ang spam at tumanggi na kumilos bilang isang espesyalista sa serbisyo ng customer para sa aking mga katrabaho. Sa kabilang dako, isinasalaysay ko kung ano ang aking kadalubhasaan at kung anong mga term na nais kong makatulong. Ito ay isang oras. Maaari akong gumastos ng mas maraming oras sa aking mga kasamahan sa koponan kapag nakikita kong maaari kong mapabuti ang kalidad ng kanilang trabaho (hanggang sa 50% ng aking oras). Sabik din akong payuhan ang mga tao sa labas ng aking koponan, ngunit kung kukuha lamang ng ilang minuto. Kung hindi man, ito ay nagiging isang side-task.

Bakit ito mabuti para sa kooperasyon?

Ako lamang ang espesyalista sa UX sa aking kumpanya, kaya ang aking kadalubhasaan ay maaaring magbawas ng bagong ilaw sa ilang mga aspeto.

Asynchronous mga pagtatanghal

Ito ang tampok na pagpatay at ang up-to-date na bituin sa aking repertoire. Bago ang pag-aayos ng tanggapan sa bahay, tinipon ko ang bawat stakeholder sa isang silid at ipinakita ang mga wireframes sa isang malaking screen. Kahit na ito ay stress sa akin, pinahahalagahan ko ang kahusayan nito. Ang feedback ay dumating kaagad.

Ang kasalukuyang sitwasyon ay nag-aalis ng posibilidad ng naturang pagpupulong, ngunit may mga alternatibong online, halimbawa, isang teleconference. Gayunpaman, mayroong mga teknikal na paghihirap sa mga tool sa pulong sa online. Ang ilang mga tool ay batay sa browser, na sapat sa maraming mga kaso, ngunit sa aking trabaho, hindi ako maaaring umasa sa mababang kalidad na pagpapakita ng mga wireframes. Ang iba pa ay kinikilala ang resolusyon sa screen ng nagtatanghal ngunit kinakailangan na mag-install ng isang lokal na aplikasyon (ang ilang mga empleyado ng korporasyon ay walang mga pribilehiyo sa admin, kaya malaki ang hindi ito). Nag-iba ako ng ibang diskarte - HD video. Itinala ko ang screen (na may audio) kung saan ipinakita ko ang mga wireframes, at ipinaliwanag ko ang mga partikular na solusyon at ang daloy ng gumagamit. Ang isang video ay tumatagal mula 10 hanggang 20 minuto sa average, kaya mas maikli kaysa sa isang karaniwang pagpupulong. Bukod dito, ang bawat kalahok ay maaaring panoorin ito kapag siya ay may oras. Ang feedback ay dumating bilang isang e-mail (maraming mga e-mail, sa katunayan).

Bakit ito mabuti para sa kooperasyon?

  • Maraming mga tao ang maaaring makisali (ang kinakailangan lamang ay ang pagpapadala ng isang link sa isang video)
  • Ang feedback ay mas may pag-unawa (maaaring isipin ng mga stakeholder sa pamamagitan ng kapayapaan)
  • Walang stress para sa akin (pag-record ng screen kumpara sa pampublikong pagsasalita)

Nakalulungkot, mayroon ding isang downside. Tumatanggap ako ng mga tugon sa loob ng mahabang panahon. Maaaring tumagal ng hanggang isang linggo, na maaaring makagambala sa daloy ng trabaho kung ang pagtanggap ay kinakailangan upang magpatuloy.

Asynchronous stand-up. Mula 30 hanggang 1 minuto bawat araw.

Ito ay pro tip ng aking kaibigan. Wala akong pagkakataon na gamitin ito, ngunit mahal ko ang ideya. Sa halip na ang karaniwang stand-up na maaaring tumagal ng hanggang 30 minuto (totoong kwento), ang koponan ng aking kaibigan ay nagsusulat ng isang maigsi na memo araw-araw (ano ang ginawa ko kahapon? Ano ang gagawin ko ngayon? Ang ilang mga pangungusap sa pinakamaraming) asynchronously sa isang wiki. Lumilikha ang kanyang koponan ng isang dokumento sa bawat stand-up.

Bakit ito mabuti para sa kooperasyon?

Alisin ang downsides ng isang stand-up (masyadong maraming oras na nasayang) at iwanan ang mga benepisyo (ang koponan ay alam).

Mga tool para sa mabisang kooperasyon

Kap para sa pag-record ng screen sa macOS

Gumagamit ako ng Kap para sa pagrekord ng aking mga presentasyon ng wireframes. Ang tool na ito ay malakas at libre. Sa kasamaang palad, magagamit lamang ito para sa mac. Matapos kong mabuo ang file, nai-upload ko ito sa isang serbisyo ng video streaming. Gumagamit ako ng YouTube dahil nag-aalok ito ng pribadong pag-andar ng link.

E-mail para sa komunikasyon

Old-school na ako. Ang e-mail ay nananatiling bilang isang tool sa komunikasyon para sa akin, dahil:

  • Lahat ay may isang e-mail, kaya walang hadlang sa pagpasok.
  • Maaari kang sumulat ng mahahabang mensahe at maglakip ng mga karagdagang file.
  • Mayroon kang isang buong kasaysayan (kung minsan kahit off-line).
  • Ang mga advanced na filter ay nagbibigay sa iyo ng kabuuang kontrol sa iyong inbox.

Wiki para sa dokumentasyon

Pinahahalagahan ko ang mga wikis dahil binibigyan nila ng pakikipagtulungan ang real-time. Bukod dito, ang mga online na doc ay napapanahon na kaibahan sa mga dokumento ng Word na pinananatiling lokal. Mayroong dose-dosenang mga wikis, ngunit ang Papel Dropbox ang aking paboritong. Mayroon itong malinis na interface at lahat ng mga tampok na kailangan ko. Gayunpaman, kung nais mong makinabang mula sa mga online na mga spreadsheet, inirerekumenda ko ang Google Drive. Parehong libre.

AirTable para sa karagdagang dokumentasyon

Ang AirTable ay hindi isang maliwanag na solusyon. Pinapayagan ka ng tool na lumikha ng mga database sa anyo ng mga talahanayan at mga relasyon sa pagitan ng mga tala. Mas gusto ko ito habang nagsasagawa ako ng pagsusuri sa negosyo. Ang mga airTable outperforms Excel o kahit ang Google Spreadsheets sa sitwasyong ito.

Axure Cloud para sa mga wireframes online

Sumama ako sa Axure Cloud kahit na nag-disenyo ako sa Sketch (nag-export lang ako ng mga artboards sa PNG at pagkatapos ay magdagdag ng mga pakikipag-ugnay). Ang mga wireframes ng mga aplikasyon ng web ay nakakaramdam ng mas tunay. Pinapatay ko ang mga komento sa Axure dahil mas gusto ko ang pangangalap ng puna sa pamamagitan ng e-mail.

Zeplin (o Axure Cloud) para sa handoff ng mga developer

Kung magdidisenyo ako sa Sketch, sumama ako kay Zeplin. Kapag pinili ko ang Axure, mananatili ako sa Axure Cloud.

Papel ng notepad para sa mga listahan ng dapat gawin

Mayroong mahusay na mga tool sa online para sa mga listahan ng dapat gawin. Masaya ako sa Todoist (mahusay para sa mga simpleng to-do list) at Click-up (mahusay para sa mga kumplikadong proyekto). Kahit na pinahahalagahan ko ang mga tool na iyon, nasa ilalim ako ng impresyon na pinabagal nila ako. Nangyari ito dahil hindi ko mahulaan ang mga gawain na gagawin ko sa isang partikular na araw. Inilarawan ko ang aking malikhaing proseso bilang isang organisadong gulo. Sa isang araw, maaari kong baguhin ang aking isip daan-daang beses, kaya ang pag-update ng isang listahan ng dapat gawin ay masyadong maraming oras. At seryosong dapat malaman ng sinuman, na binago ko ang laki ng font na ito mula sa 13px, pagkatapos ay sa 12px, pagkatapos ay 14px? Ang papel ng notepad ng papel ay gumagana para sa akin ang pinakamahusay.

Mga tool para sa hindi epektibo na kooperasyon (kinamumuhian ko sila)

Ang ilang mga pagpipilian dito ay maaaring tumama bilang isang pagkabigla.

Mag-zoom para sa mga online na pagpupulong at pagbabahagi ng screen

Nakaramdam ako ng hindi siguradong tungkol sa paglalagay ng Zoom sa listahang ito. Sa palagay ko ito ay isang malakas na tool at, hinahangaan ko ang teknolohiya sa likod nito. Ang tampok na pagbabahagi ng screen ay walang bisa. Kung ikaw ay para sa mga online na pagpupulong, inirerekumenda ko ang Zoom. Ang problema ay, kasalukuyang ako laban sa kanila dahil madalas na hindi sila gumawa ng anumang kinalabasan. Inaasahan kong ilalagay ko ang Zoom sa unang listahan, sa hinaharap.

Slack para sa chat

Nais kong makipaghiwalay sa iyo, Slack. Hindi ikaw. Ako to. Hindi ko lang maikakaita ang konsepto ng instant messaging sa trabaho. Ang mga chat ay mabuti para sa pakikipag-usap sa mga kaibigan sa Facebook. Ang kabalintunaan, ang pangalan mismo ay nagsasabi sa iyo ng lahat. Pinapagana ng slack ang slacking off sa trabaho.

Salita para sa mga dokumento

Pakikipagtulungan sa pamamagitan ng Pagbalik-aralan> Ang mga pagbabago sa pagsubaybay ay isang bangungot at dapat na pinagbawalan. Iba't ibang mga bersyon ng isang dokumento na dumami ang kontrol. Mahal na Salita, salamat sa mga siyamnapu. Ngayon mamatay.

Telepono, alam mo, para sa pakikipag-usap

Kinamuhian ko ang mga tawag sa telepono ng negosyo para sa dalawang kadahilanan:

  • Ginambala nila ang aking malalim na oras ng trabaho.
  • Pinilit nila akong gumawa ng desisyon agad. Masyadong madalas, ang resulta ay suboptimal (hindi bababa sa akin). Halimbawa, tinatanggap ko ang isang hindi makatotohanang deadline, at kailangan kong maglagay ng hindi bayad sa maraming oras.

Jira para sa anumang bagay (maliban kung ikaw ay isang developer)

Disdain ko ang mga tool para sa pagsubaybay sa mga gawain at mga pagtatantya ng oras. Alam ko ang kanilang mga pakinabang sa mundo ng software. Ang mga nag-develop ay nabubulok ng malaking gawain sa mga bahagi ng chunkier at, pinasimple ang kumplikadong isyu. Sa kasamaang palad, hindi ko nahahati ang bawat hamon sa disenyo na kinakaharap ko at naghanda ng isang listahan ng dapat gawin. Ito ay nakaliligaw, dahil, sa panahon ng proseso ng disenyo, maaari kong paulit-ulit na baguhin ang mga naunang desisyon. Alam ko na ang mga kliyente ay nangangailangan ng ilang mga deadlines at, binibigyan ko sila. Gayunpaman, tinantya ko ang mga milestone, hindi bawat solong gawain. Halimbawa, maaari kong sabihin sa iyo na dinisenyo ko ang landing page na ito sa isang linggo. Ngunit hindi ko nais na sumisid sa mga detalye tulad ng, kung ano ang gagawin ko sa unang araw ng bawat oras.

Ipinakita ko ang aking perpektong pag-aayos. Ano ang meron ka?